"Ik ben vastgepakt door begeleiding. Hier wil ik iets tegen doen, een klacht over indienen."
"Er is een hoorzitting over de verlenging van mijn OTS. Mag ik hierbij aanwezig zijn?"
"Mijn gezinsvoogd kent mij niet, maar neemt wel beslissingen over mij. Mag dat zomaar?"
Zo maar wat vragen, die je kunt hebben. Heb jij een vraag of klacht of wil je je verhaal kwijt? Je kunt advies en ondersteuning krijgen van een onafhankelijke cliëntvertrouwenspersoon van het Adviespunt Zorgbelang.
We zijn er voor jou als je te maken hebt met: sociale teams, jeugdbescherming, jeugdreclassering, Veilig Thuis of de andere jeugdhulporganisaties in Friesland.
Bij een vertrouwenspersoon kun je terecht voor:
- een luisterend oor;
- informatie over jeugdhulp, rechten en klachtmogelijkheden;
- advies over hoe je zelf met de instelling of hulpverlener tot een oplossing kunt komen;
- ondersteuning bij een (officiële) klacht-, bezwaar- of geschilprocedure.
De vertrouwenspersonen bezoeken regelmatig de leef- en behandelgroepen van Jeugdhulp Friesland en Reik en Fier. Heb je een vraag, dan kun je die ook op dat moment aan hen stellen.
Contact?
Wij werken samen met Vertrouwenspersonen Jeugdstem. Het eerste contact loopt via hen. Wanneer je voor het eerst contact opneemt, bel of mail dan met Jeugdstem:
- telefoon: 088 555 1000
- via de website van Jeugdstem
Vervolgcontact?
Als je al contact hebt gehad met onze vertrouwenspersoon, dan kun je ons bij Zorgbelang Fryslân direct bellen of mailen:
- telefoon: 085 4 832 432
(op werkdagen van 9 tot 13 uur) - e-mail: adviespunt@zorgbelang-fryslan.nl
Vragen of een afspraak?
Bel of mail het secretariaat:
085 4 832 433
secretariaat@zorgbelang-fryslan.nl
Heb je een klacht?
We vragen iedereen die een klacht heeft om eerst met de vertrouwenspersoon daarover te praten. Hier lees je daar meer over. Vaak komt er dan al een oplossing. Lees de volledige klachtenprocedure Jeugdstem als er geen oplossing is gevonden.
