Voorwoord

In 2019 staan voor Zorgbelang Fryslân veelzijdigheid en ambitie voorop. We zetten ons in voor betere zorg in Fryslân. Dat kunnen we niet alleen. Wij werken samen met betrokken vrijwilligers, met onze lidorganisaties, burgers, zorg- en welzijnsorganisaties, zorgpartijen als GGD Fryslân, Doktersdiensten, ROS Friesland, werkgeversorganisatie ZorgpleinNoord, gemeenten, de provincie Fryslân, de zorgverzekeraar, het onderwijs, subsidieverleners en het bedrijfsleven om ons steentje bij te dragen. Dat doen we omdat samenwerken nodig is en omdat het inspireert, uitdaagt en ons samen verder brengt.

In de afgelopen jaren hebben we belangrijke veranderingen doorgevoerd in onze bedrijfsvoering. De afbouw van de structurele subsidie van de provincie heeft ertoe geleid dat andere bronnen van financiering moeten worden gevonden. Dit proberen we te realiseren door een mix van activiteiten en financieringsvormen. We constateren echter wel dat deze situatie consequenties heeft voor onze investering in innovatie en ontwikkelingen, activiteiten waarvan de kost veelal voor de baat uitgaat.

Wij hebben vanaf 2017 gewerkt aan het ontwikkelen en opnieuw inrichten van de organisatie. Onze missie daarbij is:

‘Zorgbelang Fryslân zet zich in om de zorg in Friesland te verbeteren. Dat doen wij voor en samen met Friese zorggebruikers. Hun ervaringen met de Friese zorg staan centraal en vormen de basis voor verbeteringen.’

Op basis van ons positioneringsstatement (Aanvalsplan 2017) hebben we de afgelopen jaren toegewerkt naar de realisatie van Zorgbelang Fryslân als een maatschappelijke onderneming. Vanaf 2019 werken wij volgens de CAO Sociaal Werk. In 2019 zijn we ook gestart met het werken volgens nieuwe functieprofielen.

We werken in 2 samenwerkende teams met ieder een onderscheiden focus, met gemeenschappelijke ondersteuning:

• Team Individuele Belangenbehartiging, waarin medewerkers werken als vertrouwenspersoon,onafhankelijke cliëntondersteuner, klachtenfunctionaris en calamiteitenonderzoeker;
• Accountsteam, waarin medewerkers in de rol van accountmanager, projectleider ofprojectmedewerker werkzaam zijn;
• Daarnaast is er een managementassistent werkzaam, een communicatieadviseur en er isondersteuning wat betreft financiën en hrm.

In 2019 hebben we een mooie basis gelegd om in de komende jaren op voort te bouwen. Op het moment van totstandkoming van voorliggende jaarverslag, zijn we ten gevolge van de Covid-19 crisis onverwacht in een andere modus terechtgekomen. Dit vergt (net als voor alle mensen en organisaties) aanpassing op alle fronten en zal ongetwijfeld ook strategische en inhoudelijke lastigheden opleveren, maar zeker ook nieuwe uitdagingen brengen. Niet alleen voor ons, maar voor al onze samenwerkingspartners en in de eerste plaats voor burgers, patiënten, cliënten. Voor hun belang maakten we ons sterk in 2019 en dat zullen we ook in 2020 met passie, Friese nuchterheid en ambitie blijven doen.

Esther de Vrij, directeur-bestuurder Zorgbelang Fryslân