Cliëntervaringsonderzoeken sociaal domein

Resultaat van het cliëntervaringsonderzoek

• De gemeente voldoet aan de richtlijnen voor wat betreft kwantitatieve en/of kwalitatieve (verplichte) cliëntervaringsonderzoeken, Wmo, Jeugdwet en Participatiewet.
• Op basis van ervaringen en cijfers op diverse onderwerpen komen tot stuurinformatie en verbetering.
• Concrete oplossingen vanuit inwoners- perspectief met behulp van innovatieve instrumenten hoe de gemeente (het morgen) nog beter kan doen.

Doelgroep

Inwoners van de gemeente die te maken hebben met het sociaal domein.

Omschrijving

Het uitvoeren van diverse cliëntervarings- onderzoeken binnen het sociaal domein. Enkele voorbeelden van onderzoeksmethoden:

• groepsmethodieken, waaronder focusgroep, panelgesprek met cliënten;
• shadowing, de cliënt wordt door een medewerker van Zorgbelang gevolgd terwijl een dienst wordt afgenomen;
• met ervaringsdeskundigen een bestaande situatie of een situatie uit het verleden analyseren.
• met mogelijkheid om vergelijkingen te maken:
  1. opwijk/team/dorpniveau
  2. tussen effect en/of tevredenheid per voorziening
  3. tussen PGB/ZIN

Doel

Betere zorg aan inwoners.