Cliëntervaringsonderzoeken

Resultaat van clientervaringsonderzoeken

• De organisatie voldoet aan de richtlijnen voor wat betreft kwantitatieve en/of kwalitatieve (verplichte) cliëntervaringsonderzoeken, volgens het kwaliteitskader verpleeghuiszorg;
• Op basis van ervaringen en cijfers op diverse onderwerpen komen tot stuurinformatie en verbetering;
• Concrete oplossingen vanuit cliëntperspectief met behulp van innovatieve instrumenten hoe de organisatie (het morgen) nog beter kan doen.

Doelgroep

De cliëntgroep van de organisatie

Omschrijving

Het uitvoeren van diverse cliëntervarings-
onderzoeken. Enkele voorbeelden van onderzoeksmethoden worden gebruikt zijn:

• groepsmethodieken, waaronder focusgroepen, spiegelgesprek, panelgesprek met cliënten;
• ‘shadowing’, de cliënt wordt door een medewerker van Zorgbelang gevolgd terwijl een dienst wordt afgenomen;
• individuele interviews, al dan niet met rode loper.

Doel

Betere zorg aan de cliënten

Doorlooptijd

De doorlooptijd varieert afhankelijk van de vraag

Kostenopbouw

Maatwerk