Cliëntvertrouwenspersoon

Resultaat van deze ondersteuning

• Cliënten en hun vertegenwoordigers met vragen en klachten over de zorg die zij ontvangen, hebben informatie, advies en ondersteuning van een vertrouwenspersoon gekregen of zijn verwezen naar andere instanties;
• Input voor beleidsverbetering door middel van jaar/kwartaalrapportage met overzicht van vragen, klachten, problemen en signalen;
• Voldoen aan de toekomstige wettelijke verplichting – volgens de geplande Wet Zorg en Dwang;
• Besparing van tijd en financiën; door inzet van vertrouwenspersoon kan escalatie van problemen en rechtszaken voorkomen worden.

Doelgroep

Mensen die vanuit de organisatie zorg ontvangen en hun vertegenwoordigers of naasten.

Omschrijving

Een cliëntvertrouwenspersoon biedt ondersteuning, zonder oordeel en zonder instellings- of overheidsbelangen. Hierbij wordt gebruik gemaakt van de eigen kracht van de cliënt. Samen wordt er gezocht naar een antwoord of oplossing bij vragen, problemen en klachten. De vertrouwenspersoon streeft hierbij naar herstel van verbinding tussen cliënt/ naaste en zorgverlener.

Vertrouwenspersonen versterken de kwaliteit van zorg. Zij signaleren en zorgen voor een terugkoppeling op de ervaren zorg.

Doel

•   Het versterken van de positie van de cliënt.
•   Verbetering van de kwaliteit van zorg.

Doorlooptijd

Gehele jaar

Kostenopbouw

Per abonnement of vast aantal uren

Tevreden klanten

Voor ondermeer deze organisaties vervullen wij de functie van onafhankelijk cliëntvertrouwenspersoon: