Onafhankelijke cliëntondersteuning sociaal domein

Aanbod onafhankelijke cliëntondersteuning (OCO) sociaal domein

• Burgers met vragen en klachten met betrekking tot het sociaal domein krijgen informatie, advies en ondersteuning van een onafhankelijke cliëntondersteuner;
• Input voor beleidsverbetering door middel van jaar/kwartaalrapportage met cijfermatig overzicht van vragen, klachten, problemen en signalen;
• Voldoen aan de wettelijke verplichting;
• Besparing van tijd en financiën: door inzet van een cliëntondersteuner kunnen escalaties, bezwaar- en beroepsprocedures in een vroeg stadium voorkomen worden.

Omschrijving OCO sociaal domein

De onafhankelijk cliëntondersteuner sociaal domein ondersteunt burgers bij vragen, problemen en klachten met betrekking tot sociaal domein (Wmo, Participatiewet en Jeugdwet). De ondersteuning wordt geboden zonder instellings- of overheidsbelangen. De burger houdt altijd de regie over de kwestie, de cliëntondersteuner neemt geen taken over. De zelfredzaamheid van de burger wordt hierdoor maximaal aangesproken. Samen wordt er gezocht naar een antwoord of oplossing bij vragen, problemen en klachten.

De ondersteuning kan worden ingezet vanaf het moment van toegang tot bijvoorbeeld onvrede bij een (maatwerk-) voorziening en op alle momenten hier tussenin.

Doel

Het versterken van de positie en eigen regie van de cliënt.

Doorlooptijd

Gehele jaar

Kostenopbouw

Financiering kan middels:

• structurele uren voor uitvoering van de functie;
• een basisabonnement met daadwerkelijke cliëntondersteuning op basis van nacalculatie;
• samen met helpdesk Adviespunt Zorgbelang.

Tevreden klanten

Voor deze gemeenten voeren wij de functie van OCO sociaal domein momenteel uit: