Vertrouwenspersoon ouders of verzorgers

De vertrouwenspersoon ouders/verzorgers is er voor ouders/verzorgers die te maken hebben met jeugdhulp (inclusief wijk- en gebiedsteams en Veilig Thuis), jeugd GGZ (ambulante zorg), jeugd (L)VB, intramuraal en ambulante zorg, en die vragen, problemen of klachten hebben over deze organisaties.

De functie van de vertrouwenspersoon is geregeld in de Jeugdwet. Daar staat in dat de vertrouwenspersoon niet bij een jeugdhulporganisatie mag werken. Daardoor is de vertrouwenspersoon onafhankelijk.

U kunt vrijuit met de vertrouwenspersoon spreken, want deze neemt geen contact op met de jeugdhulporganisaties. Alle vragen en klachten worden geregistreerd, maar deze registratie is alleen toegankelijk voor de vertrouwenspersoon. De vertrouwenspersoon overlegt met u als haar iets ter ore komt waarbij de veiligheid van anderen in het geding is. In sommige gevallen moet de vertrouwenspersoon dan iets doen.

U kunt uw probleem met de jeugdhulp met de vertrouwenspersoon bespreken. De vertrouwenspersoon bekijkt dan samen met u welke mogelijkheden er zijn om het probleem op te pakken. De vertrouwenspersoon neemt het probleem of de klacht niet van u over en lost het probleem of de klacht niet voor u op. Het kan zijn dat u zelf met de hulpverlener wilt praten over de ontstane problemen. De vertrouwenspersoon bespreekt dan met u hoe u dat kunt doen. Zo'n gesprek kunt u het beste schriftelijk aanvragen. De vertrouwenspersoon kan u helpen bij het maken van een brief. Als u al heeft geprobeerd om met uw hulpverlener te praten of als u dit liever niet wilt, dan kan de vertrouwenspersoon u helpen met de volgende stap.

Als u geprobeerd heeft om de klacht zelf op te lossen met uw hulpverlener, maar u vond geen gehoor of het heeft niet geleid tot een voor u bevredigende oplossing, dan kunt u gebruik maken van het klachtrecht. De vertrouwenspersoon kan u informatie, advies en ondersteuning bieden tijdens het hele traject. Bijvoorbeeld door u te helpen bij het opstellen van een klachtbrief of met u mee te gaan naar een gesprek over uw klachten met uw hulpverlener en/of zijn leidinggevende. De vertrouwenspersoon kan u ook begeleiden bij een hoorzitting van de klachtencommissie.

Iedereen kan contact opnemen met de vertrouwenspersoon om een klacht te bespreken en te overleggen over de mogelijkheden. In het klachtenreglement van de jeugdhulporganisaties staat wie het recht heeft om een officiële klacht in te dienen. In de meeste gevallen zijn dat de ouders, verzorgers, kinderen, jongeren en pleegouders.

U kunt een klacht indienen over het (niet) nakomen van afspraken, over het plan van aanpak, het hulpverleningsplan of over de manier waarop de hulpverlener met u omgaat. Niet alle klachten worden door de klachtencommissie in behandeling genomen. Er zijn enkele beperkingen, zoals beslissingen van de (kinder)rechter of als de klacht ouder is dan 1 jaar.

Een klacht moet schriftelijk worden ingediend bij de klachtencommissie van de jeugdhulporganisatie waar de klacht over gaat. In de brief moet u de naam van de medewerker of de afdeling waarover de klacht gaat vermelden. U moet aangeven wanneer de klacht is ontstaan en vervolgens een korte omschrijving geven van uw klacht(en). Probeer de klachten zo concreet mogelijk en per onderwerp te beschrijven. Vergeet niet uw naam, adres en handtekening onder de brief te plaatsen. De vertrouwenspersoon kan u helpen bij het schrijven van een klachtbrief.

Als u de klacht schriftelijk hebt ingediend dan ontvangt u van de klachtencommissie een ontvangstbevestiging. Uw klacht wordt daarna meestal doorgestuurd naar de betreffende leidinggevende. Die zal u uitnodigen voor een gesprek. Uw hulpverlener is meestal ook aanwezig bij dit gesprek. Op uw verzoek kan de vertrouwenspersoon met u meegaan. Van dit gesprek wordt een verslag gemaakt. Als u tevreden bent met het verloop van het gesprek dan mag u verwachten dat eventueel gemaakte afspraken meegenomen worden in de verdere hulpverlening. Als u niet tevreden bent dan kunt u aangeven dat u van de klachtencommissie een oordeel wilt over uw klachten. U kunt de klachtencommissie ook vragen of deze uw klacht direct in behandeling wil nemen, bijvoorbeeld omdat u al eerder met de hulpverlener en de leidinggevende in gesprek bent geweest.

Elke jeugdhulporganisatie heeft een klachtencommissie bestaande uit minstens drie leden die niet bij de organisatie werken. Soms wordt de klachtencommissie bijgestaan door een team adviseurs, maar dit heeft geen stemrecht. De klachtencommissie nodigt beide partijen uit voor een hoorzitting. U krijgt dan de gelegenheid om uw klacht verder toe te lichten. De andere partij ook. Dit heet hoor en wederhoor. De vertrouwenspersoon bereidt de hoorzitting met u voor en gaat met u mee naar de hoorzitting. Binnen 6 weken nadat de klacht is ontvangen doet de klachtencommissie een uitspraak. Deze ontvangt u schriftelijk. De klacht kan gegrond, deels gegrond of ongegrond worden verklaard. Als uw klacht gegrond wordt verklaard betekent dit dat uw klacht terecht is.

Het is belangrijk voor de jeugdhulpinstellingen om te weten waarover cliënten niet tevreden zijn. De organisatie kan van uw klacht iets leren. Als uw klacht door de klachtencommissie gegrond wordt verklaard, dan ontvangt u van de bestuurder van de organisatie schriftelijk bericht welke maatregelen er zijn genomen.

Ook voor u zelf kan het goed zijn om niet te blijven zitten met uw gevoelens van onvrede, maar daarover in gesprek te gaan met de vertrouwenspersoon, uw hulpverlener of zijnleidinggevende. Vaak is de ‘lucht dan weer geklaard' en dat is in het belang van uw kind. De vertrouwenspersoon registreert alle binnengekomen klachten over de jeugdhulp en deze worden jaarlijks (anoniem) verwerkt in een jaarverslag. Dit wordt besproken met de jeugdhulporganisaties en met de Friese gemeenten. De Friese gemeenten zijn financier van de Friese jeugdzorg. Als u niet tevreden bent over de afhandeling van uw klacht door de klachtencommissie, dan kunt u uw klacht in sommige gevallen nog voorleggen aan de Nationale ombudsman.

Heeft u vragen over de werkwijze van de vertrouwenspersoon, belt of mailt u dan gerust. Als u niet tevreden bent over hoe u bent geholpen door de vertrouwenspersoon dan kunt u dit met haar bespreken of u kunt contact opnemen met de directeur van Zorgbelang Fryslân. Het kan zijn dat u door het indienen van een klacht uw doel niet (helemaal) bereikt. Dit kan komen omdat de jeugdhulporganisaties vanuit de Jeugdwet bevoegdheden hebben en dus bepaalde beslissingen mogen nemen. Als uw kind onder toezicht is gesteld of wanneer u geen gezag heeft over het kind, dan mag de (gezins)voogd bepaalde beslissingen nemen, ook als u het er niet mee eens bent. Ook de (kinder)rechter neemt beslissingen over uw kind. U kunt in hoger beroep gaan als u het niet eens bent met de rechter.