Welkom bij ons adviespunt

Voor de individuele zorggebruiker

Zorg kan altijd beter

"Ik ben net in Leeuwarden komen wonen en zoek een goede huisarts." 

"Heel tevreden ben ik over de behandeling toen mijn moeder 's nachts gevallen was en haar hoofd gehecht moest worden."

"Ik heb een klacht over de jeugdhulp. Bij wie kan ik terecht en hoe pak ik dat goed aan?" 

Zorg kan altijd beter

En daarom horen wij graag uw mening. Wat gaat goed en wat kan beter? Wat is uw vraag of klacht of compliment over de zorg, de jeugdhulp of de maatschappelijke dienstverlening (WMO/Sociaal domein) in Friesland? Het adviespunt verzamelt alle signalen, vragen, klachten en complimenten en is ook vraagbaak over de zorg. Wij helpen u graag verder. Maak uw keuze:

pexels-photo-1059114
people-office-group-team

Wat is het Adviespunt?
Op het Adviespunt verzamelen we meldingen (anoniem) om zo de kwaliteit van de zorg, jeugdhulp of de maatschappelijke dienstverlening (WMO/Sociaal domein) aan de inwoners van Friesland te toetsen. Ook ondersteunen wij met klachten of vragen. Wij zijn:

onafhankelijk
deskundig
laagdrempelig.

Namens bepaalde Friese gemeenten en zorgaanbieders vervullen wij daarnaast de functie van vertrouwenspersoon, klachtenfunctionaris of  cliëntondersteuner.

Ik heb een vraag

Een vraag stellen

Vragen ontvangen wij graag. Uw vraag wordt door ons deskundige team beantwoord.
Bel ons met uw vraag of stuur ons een bericht:

Bellen

op werkdagen tussen 9 en 13 uur:

085 4 832 432
(lokaal gesprekstarief)

Vragen beantwoorden we indien mogelijk direct. Soms moet er iets uitgezocht of nagevraagd worden. We bellen u dan zo snel mogelijk terug met het antwoord.

IMG_2033

Of stuur een bericht

Invalid Email
Invalid Number

Ik wil een compliment doorgeven

Een compliment doorgeven

Ook complimenten over de zorg in Friesland ontvangen wij graag. Complimenten worden namelijk geregistreerd, verzameld en gemeld bij de betreffende organisatie of instantie. Uw compliment doorgeven kan op deze twee manieren:

Bellen

op werkdagen tussen 9 en 13 uur:

085 4 832 432
(lokaal gesprekstarief)

pexels-photo-684385

Stuur uw compliment

Wanneer u een reactie van ons wilt,
geef dan naast het compliment ook uw naam + telefoonnummer of e-mailadres door. We nemen dan contact met u op:

Invalid Email
Invalid Number

Vaker uw mening geven over de zorg in Friesland?

Ik wil een klacht over de zorg doorgeven

Een klacht is een kans

Ook klachten over de zorg in Friesland ontvangen we graag. Niet omdat een klacht zo fijn is natuurlijk, want er is iets verkeerd gegaan. Maar klachten zijn belangrijke signalen om de zorg mogelijk te verbeteren. Daarom worden klachten bij ons geregistreerd. Dit kan anoniem of op naam, maar alleen wanneer u dat wenst. U heeft twee mogelijkheden:

1 Alleen melden van de klacht
Het kan zijn dat het voor u voldoende is dat de klacht geregistreerd wordt en via ons op de goede plek terecht komt. Wanneer er  namelijk meerdere klachten binnenkomen over de organisatie of de instantie, dan wordt dit door ons besproken met de betreffende organisatie. Maar wij kunnen meer doen als u dat wenst:

2 Hulp bij uw klacht en ondersteuning
Bij het Adviespunt van Zorgbelang Fryslân kan men u: adviseren en met u meedenken over wat u wilt en kunt doen met uw klacht. Dat kan bijvoorbeeld zijn het indienen van een officiële klacht bij de desbetreffende instantie of organisatie. Het Adviespunt van Zorgbelang Fryslân kan u informatie verstrekken waar u dat kan doen en hoe u dat aanpakt.

Meld uw klacht: 

Bellen

op werkdagen tussen 9 en 13 uur:

085 4 832 432
(lokaal gesprekstarief)

pexels-photo

Of stuur ons een bericht

Omchrijf uw klacht hieronder. 
Wanneer u een reactie of hulp van ons wilt, geef dan naast de klacht ook uw contactgegevens (telefoon of e-mail) 
door. We nemen dan contact met u op over uw klacht:

Invalid Email
Invalid Number

Vaker uw mening geven over de zorg in Friesland?

Ik wil advies of ondersteuning

Ondersteuning

In een aantal gevallen is het mogelijk om extra ondersteuning te krijgen in de vorm van een vertrouwenspersoon of cliëntondersteuner. Bekijk hieronder de mogelijkheden of bel met het adviespunt.

Vertrouwenspersonen:

Vertrouwenspersoon

jeugdhulp

26028771_l

Vertrouwenspersoon

ouders/verzorgers

pexels-photo-295208

Vertrouwenspersoon

Fier

Fier

Vertrouwenspersoon

Wmo Leeuwarden

logoGemLeeuwarden

Vertrouwenspersoon

Reik

reik

Vertrouwenspersoon

Talant

talant

Vertrouwenspersoon

Meriant

Meriant

Onafhankelijke cliëntondersteuning:

Onafhankelijke cliëntondersteuner

sociaal domein

photo-1508834564032-1fcbfcbc2834

Onafhankelijke

cliëntondersteuning Wlz

pexels-photo-263399

Informatie of vragen

Herma Kooke
Accountmanager VVT &  Zorgbelang Academie
085 4 832 432
kooke@zorgbelang-fryslan.nl

herma-a
65386366 - two blonde real teenage girl hanging out at summer together best friends, lifestyle people concept close up
people-office-group-team
Espresso
pexels-photo-567459
26028771_l